People Innovation Excellence

Manajemen Pelayanan Sektor Publik [Bagian 2]

Oleh Prof. Dr. H. Faisal Afiff, Spec.Lic.

Dari definisi tentang efektivitas dan efisiensi tersebut nampak bahwa efektivitas memiliki makna sebagai mengerjakan sesuatu yang tepat, se-dangkan efisiensi mengerjakan sesuatu dengan tepat. Kedua konsep tersebut pada dasarnya dapat diterapkan pada institusi atau organisasi-organisasi di sektor publik (public sector) maupun sektor swasta (private sector).

Perbedaan diantara istilah kedua sektor tersebut adalah:

  1. The private sector is usually composed of organizations that are privately owned and not part of the government. These usually includes corporations (both profit and non-profit), partnerships, and charities.

An easier way to think of the private sector is by thinking of organizations that are not owned or operated by the govern-ment. For example, retail stores, credit unions, and local busi-nesses will operate in the private sector.

  1. The public sector is usually composed of organizations that are owned and operated by the government. This includes federal, provincial, state, or municipal governments, depen-ding on where you live. Privacy legislation usually calls orga-nizations in the public sector a public body or a public authority.

 

.           Berdasarkan perbedaan-perbedaan tersebut dapat disimpulkan bahwa,The public sector consists of organizations that are owned and operated by the government, while the private sector consists of organizations that are privately owned and that do not form part of the government”. The public sector includes organizations run by federal, state and municipal government bodies. Public sector organizations often provide vital services at affordable prices. They include schools, universities, health care facilities and police stations. Anyone paid directly by the government for their work, for example, post office workers, and members of the FBI, is also part of the public sector. The private sector includes a variety of corporations and small businesses, like retail stores, hotels, restaurants and caterings (HORECA), and credit unions.

Untuk mencapai hasil yang efektif dan efisien pelayanan atau jasa yang ditawarkan organisasi di sektor swasta maupun sektor publik pada da-sarnya memerlukan pengelolaan (manajemen) yang tepat. Istilah ‘jasa’ dan ‘pelayanan’ sering penggunaannya dipertukarkan padahal diantara keduanya memiliki pengertian yang berbeda. Dalam hal ini ‘jasa’ merupakan produk formal (formal product) sedangkan pelayanan merupakan penambahan (aug-ment) pada produk formal (Kotler and Keller, 2009).

Dalam hal ini, istilah jasa didefinisikan sebagai “perbuatan, proses, dan prestasi” (Zeithaml dan Bitner,1996). Jasa mencakup seluruh aktivitas ekonomi yang output nya bukan produk fisik atau  konstruksi, umumnya dikonsumsi bersamaan dengan diproduksi, serta memberikan nilai tambah dalam berbagai bentuk yang intinya tidak berwujud. Sedangkan pelayanan atau customer service memiliki definisi sebagai “the collection of activities performed in filling orders and keeping customer happy” (pelayanan adalah kumpulan aktivitas yang dilakukan untuk memenuhi permintaan dan menjaga pelanggan senang (Johnson and Wood, 1993). Dengan ungkapan lain Johnson and Wood menyatakan bahwa pelayanan adalah assisting an existing customer.


Published at :
Leave Your Footprint

    Periksa Browser Anda

    Check Your Browser

    Situs ini tidak lagi mendukung penggunaan browser dengan teknologi tertinggal.

    Apabila Anda melihat pesan ini, berarti Anda masih menggunakan browser Internet Explorer seri 8 / 7 / 6 / ...

    Sebagai informasi, browser yang anda gunakan ini tidaklah aman dan tidak dapat menampilkan teknologi CSS terakhir yang dapat membuat sebuah situs tampil lebih baik. Bahkan Microsoft sebagai pembuatnya, telah merekomendasikan agar menggunakan browser yang lebih modern.

    Untuk tampilan yang lebih baik, gunakan salah satu browser berikut. Download dan Install, seluruhnya gratis untuk digunakan.

    We're Moving Forward.

    This Site Is No Longer Supporting Out-of Date Browser.

    If you are viewing this message, it means that you are currently using Internet Explorer 8 / 7 / 6 / below to access this site. FYI, it is unsafe and unable to render the latest CSS improvements. Even Microsoft, its creator, wants you to install more modern browser.

    Best viewed with one of these browser instead. It is totally free.

    1. Google Chrome
    2. Mozilla Firefox
    3. Opera
    4. Internet Explorer 9
    Close